O SITE É CONFIÁVEL?
Sim! Conheça um pouco mais sobre a nossa história em https://sonmur.com.br/sobre-nos/.
Temos CNPJ ativo desde 2025.
E prezando pela sua segurança e privacidade, informamos que todos os seus dados são criptografados no processo de compra. Para maiores informações acesse https://sonmur.com.br/politica-de-privacidade/
QUAIS SÃO OS VALORES DA EMPRESA?
Clique aqui para entender sobre os valores da nossa empresa: https://sonmur.com.br/o-que-nos-move/
TEM LOJA FÍSICA?
Ainda não possuímos loja física, mas está em nossos planos de expansão.
OS PRODUTOS SÃO FABRICADOS NO BRASIL? É PRONTA ENTREGA?
Sim, temos uma produção interna. Produzido 100% no BRASIL.
Os produtos vendidos em nosso site estão disponíveis e em estoque para pronta entrega.
COMO FAZER UMA COMPRA NO SITE?
a) Faça seu cadastro;
b) Escolha seus produtos (selecionando o tamanho desejado) e clique em COMPRAR;
c) Verifique os produtos adicionados ao carrinho e clique em FINALIZAR PEDIDO;
d) Confira o Endereço de Cobrança e ENDEREÇO DE ENTREGA;
e) Selecione a Forma de Pagamento;
f) Confira o Resumo do Pedido e clique em FINALIZAR PEDIDO;
g) Você receberá um e-mail com a confirmação do pedido e, ao ser faturado, será enviado o código de rastreio.
QUAL O VALOR e PRAZO DO FRETE?
Para calcular seu frete:
DESCONTO PIX E AÇÕES PROMOCIONAIS
Os descontos por forma de pagamento PIX, cupons de desconto ou promoções em porcentagem ou valor não se aplicam a produtos em promoção.
RECEBI UMA MENSAGEM SOLICITANDO A CONFIRMAÇÃO DE COMPRA. O QUE FAÇO?
Diante das possíveis fraudes existentes no mercado, nossa equipe do SAC pode, eventualmente, entrar em contato para solicitar informações pessoais ou de documentos que comprovem a identidade do comprador ou portador do cartão. Para tanto, os contatos através dos quais entramos em contato são: e-mail [email protected] e whatsapp: (11)92157-6310.
COMO FAÇO PARA EFETUAR UMA TROCA?
Nosso processo de devolução é simples!
Acesse: https://sonmur.troque.app.br/
Não esqueça de averiguar as condições e prazos em nossa Política de Troca aqui: https://sonmur.com.br/politica-de-trocas-e-devolucoes/
JÁ PREENCHI O FORMULÁRIO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES, EM QUANTO TEMPO RECEBO RESPOSTA?
O prazo médio de resposta é de 02 dias úteis para a análise da data de solicitação junto à data de recebimento do produto pelo cliente. Com a solicitação aprovada, será gerado um código para postagem reversa - que deve ser informado na agência dos Correios de sua preferência para postagem.
JÁ FIZ MINHA POSTAGEM DEVOLUÇÃO E AGORA?
Após o recebimento do envio, o produto será encaminhado para o setor de qualidade. Se as condições do produto estiverem de acordo com nossa Política de Troca, a solicitação de crédito ou estorno (preenchida no formulário) será encaminhada para o setor financeiro. Todo esse processo pode levar até 7 dias úteis para ser concluído (em média 2-3 dias).
COMO UTILIZAR MEUS CRÉDITOS DE TROCA?
Para utilizar seu crédito:
- Adicione os produtos que deseja ao seu carrinho
- Ao finalizar a nova compra, insira o cupom que você recebeu no valor da troca.
QUANTO TEMPO LEVA PARA O ESTORNO CONSTAR NA MINHA CONTA?
Após a validação de qualidade, o estorno será solicitado junto ao banco emissor. Enviaremos o comprovante dessa solicitação em até 7 dias úteis. O prazo para constar o estorno pode variar de acordo com o banco. Em caso de parcelamento no cartão, o banco decide se será feito de acordo com as parcelas ou valor total.
PARCERIAS E PRODUÇÃO DE MODA
Você pode enviar as informações para [email protected]
Agradecemos o contato.
