Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Pensando na sua satisfação, a Sonmur segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e criou uma política de troca e devolução transparente e fácil de entender.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Após esse prazo, infelizmente não será possível aceitar solicitações.

2. Condições para Aceitação

Para que o produto seja aceito para troca ou devolução, é indispensável que:

A tag com lacre de segurança e a etiqueta original estejam intactas e fixadas na peça;
O produto esteja sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações (como ajustes de costura, bainhas, etc.);
A peça esteja na embalagem original e acompanhada de todos os acessórios e nota fiscal.

Itens que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao remetente.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Envie um e-mail para [email da loja] ou entre em contato via [WhatsApp / formulário de contato], informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Se deseja trocar o produto, ficar com um crédito ou solicitar o reembolso.

Nossa equipe retornará com todas as instruções de envio.

4. Custos de Envio

Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo de frete é totalmente pago pela loja;
Para trocas por tamanho, cor ou arrependimento, o custo do frete de envio e reenvio fica por conta do cliente.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, dentro do prazo de até 7 dias úteis.

Compras feitas via cartão de crédito terão o valor estornado diretamente na fatura.
Compras feitas via PIX ou boleto serão reembolsadas na conta indicada pelo cliente.

6. Produtos em Promoção

Peças adquiridas em promoção, liquidação ou Black Friday poderão ser trocadas somente por defeito de fabricação, não sendo aceitas devoluções por arrependimento.